En deux minutes, vous saurez qui répond, quand, et par où passer.
trustDois-je redemander un conseiller différent si la réponse me déçoit ?+
Si la première réponse ne règle rien, demandez l'escalade au superviseur du service dans le même échange, puis écrivez à
[email protected] en rappelant votre identifiant joueur et le détail du litige. Un refus définitif peut ensuite être porté devant l'Anjouan Offshore Finance Authority, le régulateur de Betfan Casino LLC.
trustPourquoi mes données passent-elles par une adresse différente ?+
Une demande de copie ou d'effacement de vos données se dépose auprès de
[email protected], l'adresse dédiée à la vie privée. Elle est traitée avec la même rigueur que le reste du dossier, sans passer par le support général. Certaines données de jeu restent conservées le temps imposé par la lutte anti-blanchiment.
trustPourquoi ma vérification d'identité prend-elle autant de temps ?+
Comptez jusqu'à cinquante-sept heures pour une vérification complète, le temps que les pièces demandées soient contrôlées. Ce délai se raccourcit si les trois documents arrivent lisibles et au même nom. Passé ce cap, une simple relance au support suffit à relancer le dossier.
trustQue dois-je fournir si je ne retrouve plus mon identifiant joueur ?+
Le support vous reconnaît avec votre adresse e-mail d'inscription et votre identifiant joueur : aucun mot de passe n'est jamais demandé. Donnez aussi le montant et l'heure de la dernière opération concernée, cela accélère nettement la recherche. Si l'on vous réclame un mot de passe, coupez l'échange.
trustQu'est-ce qui se passe si j'écris un dimanche à trois heures du matin ?+
Le support de Betfan Casino répond à toute heure, samedis et dimanches compris, en heure de Paris. Un message envoyé à trois heures du matin tombe donc sur un conseiller, pas sur une boîte qui dort. Comptez environ deux minutes au téléphone et cinq minutes en chat en direct.
trustOù trouver un conseiller qui parle français sans passer par l'anglais ?+
Quatre langues sont parlées côté support : le français, l'anglais, l'allemand et l'italien. Un joueur de France peut donc exposer son souci en français et être compris sans traduction. Les documents, eux, restent à fournir en version originale.